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Die Fallstudie umfasst 5 Seiten, die Lösungsvorschläge umfassen 3 Seiten.
Die Fallstudie ist Bereich CRM angesiedelt, sie beschäftigt sich speziell mit dem Thema "Beschwerdemanagement". In diesem Zusammenhang werden das C/D-Paradigma und die SWOT-Analyse angesprochen.
Adressaten sind Studenten und Studentinnen der Fachschule für Wirtschaft.
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