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Die Postbank ist eine Filialbank, die viele Merkmale einer Direktbank aufweist und wie andere Kreditinstitute ihr Filialnetz massiv verkleinert.
Offensichtlich befindet sich die Postbank augenblicklich in einer Phase der Transformation von einer Filialbank zur Direktbank.
Die Fallstudie beschäftigt sich im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements mit dem Beschwerdemanagement vor dem Hintergrund einer möglichen Steigerung der Kundenloyalität im Falle eines gelungenen Beschwerdemanagements.
Die Fallstudie umfasst 5 Seiten, die Lösungsvorschläge umfassen 2 Seiten.
Zielgruppen sind Studenten und Studentinnen der Fachschule für Wirtschaft und von Bachelor-Studiengängen sowie alle kaufmännische Auszubildende.
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BoD
